Escala de atendimento
Atualizado
por Leonardo Ebling
Para configurar a escala de atendimento da sua equipe, acesse sua conta no Neoron Studio, entre no projeto de chatbot desejado e navegue até Direct > Escala.
O que é a Escala de Atendimento
A Escala de Atendimento permite restringir os dias e horários de acesso ao sistema Neoron Direct para atendentes que não possuem perfil ADMIN. Atendentes com perfil ADMIN não estão sujeitos a essas restrições.
Funcionamento
- Quando a escala estiver ativa, atendentes sem perfil ADMIN só poderão acessar o sistema nos horários permitidos.
- Se um atendente estiver logado e atingir o horário limite da escala, ele não poderá assumir novos chamados nem interagir pelo chat interno.
Ativando a Escala de Atendimento
1️⃣ Clique no botão ON/OFF para ativá-lo.
2️⃣ Clique em "Salvar".
Configurando a Escala de Atendimento
- Escolha os dias da semana em que a escala estará ativa.
- Defina o horário de início¹ da escala para cada dia selecionado.
- Defina o horário de término da escala para cada dia selecionado.
- (Opcional) Para replicar o horário de segunda-feira automaticamente nos demais dias com escala ativa, clique no botão correspondente.
- Após definir as configurações, clique em Salvar.
- Caso necessário, você pode desativar a escala a qualquer momento.
¹Os atendentes só poderão acessar o sistema a partir do horário definido como início da escala para aquele dia. Defina os horários com precisão e comunique as regras à sua equipe.
