Escala de atendimento

Leonardo Ebling Atualizado por Leonardo Ebling

Para configurar a escala de atendimento da sua equipe, acesse sua conta no Neoron Studio, entre no projeto de chatbot desejado e navegue até Direct > Escala.

Por padrão, a escala de atendimento está desativada para todos os chatbots.

O que é a Escala de Atendimento

A Escala de Atendimento permite restringir os dias e horários de acesso ao sistema Neoron Direct para atendentes que não possuem perfil ADMIN. Atendentes com perfil ADMIN não estão sujeitos a essas restrições.

Funcionamento
  • Quando a escala estiver ativa, atendentes sem perfil ADMIN só poderão acessar o sistema nos horários permitidos.
  • Se um atendente estiver logado e atingir o horário limite da escala, ele não poderá assumir novos chamados nem interagir pelo chat interno.

Ativando a Escala de Atendimento

1️⃣ Clique no botão ON/OFF para ativá-lo.

2️⃣ Clique em "Salvar".

Configurando a Escala de Atendimento

  1. Escolha os dias da semana em que a escala estará ativa.
  2. Defina o horário de início¹ da escala para cada dia selecionado.
  3. Defina o horário de término da escala para cada dia selecionado.
  4. (Opcional) Para replicar o horário de segunda-feira automaticamente nos demais dias com escala ativa, clique no botão correspondente.
  5. Após definir as configurações, clique em Salvar.
  6. Caso necessário, você pode desativar a escala a qualquer momento.

¹Os atendentes só poderão acessar o sistema a partir do horário definido como início da escala para aquele dia. Defina os horários com precisão e comunique as regras à sua equipe.

Atualmente, a escala de atendimento não pode ser personalizada por departamento ou atendente. A configuração definida, portanto, será aplicada a todos os atendentes cadastrados, exceto os que possuem perfil ADMIN.

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