Transferindo chamados e devolvendo para fila
Atualizado
por Leonardo Ebling
Como explicado no artigo sobre o funcionamento das filas (aqui), quando um chamado está em Meus Chamados, somente atendentes com nível de permissão ADMIN podem reassumi-lo (removendo-o de você).
Por isso, se precisar se ausentar por um período mais longo, é recomendável transferir o chamado para um colega ou outro departamento. Assim, o cliente continua sendo atendido sem precisar repetir o histórico da conversa.
A seguir, veja como realizar essas ações:
Transferir o chamado para outro departamento
Se for necessário encaminhar o atendimento para outro setor, siga estes passos:
1️⃣ Clique no botão "Transferir Chamado".
2️⃣ Selecione o departamento para o qual deseja transferir.
3️⃣ Opcionalmente, digite uma mensagem interna para orientar o próximo atendente. Essa mensagem só será visível para quem visualizar o chamado na fila do novo departamento.
4️⃣ Clique em "Transferir". O chamado será movido para a Fila de Chamados do departamento selecionado.
Transferir chamado para outro atendente
Caso queira transferir o chamado diretamente para um colega, o processo é semelhante:
1️⃣ Clique no botão "Transferir Chamado".
2️⃣ Marque a opção "Deseja transferir para um atendente?".
3️⃣ Escolha o atendente disponível para assumir o chamado.
4️⃣ Opcionalmente, adicione uma mensagem interna para contextualizar a transferência.
5️⃣ Clique em "Transferir" para concluir a ação.
Devolver para Fila
Se precisar se ausentar, mas não quiser transferir o chamado para um atendente específico, você pode devolvê-lo para a Fila de Chamados do seu departamento:
1️⃣ Clique no botão "Devolver para Fila".
2️⃣ Confirme a ação.
Com isso, o chamado retorna para a fila de chamados, permitindo que outro atendente disponível no departamento o assuma.
