Componente: Múltipla Escolha
Atualizado
por Leonardo Ebling
O componente de Múltipla Escolha é ideal para você fornecer opções de resposta ao seu cliente e armazenar a resposta dele em uma variável escolhida por você. Usando-o o chatbot irá criar um menu de seleção com as opções de respostas configuradas por você. O seu cliente precisará responder escolhendo uma das opções disponíveis para poder prosseguir a interação.
Vamos entender melhor como funciona:
- Escreva o texto da sua pergunta ao cliente
- Escolha em qual variável do sistema você irá armazenar a resposta do seu cliente
- Você pode escolher em qual layout as opções do seu menu serão exibidas
A escolha do Layout dos botões impacta, somente, a interface do menu no seu Site. Ela é indiferente para WhatsApp e Instagram, visto que essas plataformas seguem um layout próprio da Meta.
- (avançado) Você pode usar variáveis temporárias para servirem como lista de opções. Variáveis temporárias são configuradas em retorno de requisições API.
- Ative ou desative este parâmetro para permitir que o cliente responda informando o número da opção desejada.
Quando esse parâmetro está ativo, as opções do menu serão automaticamente numeradas de 1 a 'x', de cima para baixo. A primeira opção do componente será a nº 1, a segunda será a nº 2 e assim por diante. Dessa forma, seu cliente poderá selecionar uma opção simplesmente digitando o número correspondente, como '2' para escolher a segunda opção.
No Direct do Instagram, menus com 3 ou mais opções só podem ser selecionados pelo cliente através de números. Por isso, é essencial ativar esse parâmetro nesses casos para garantir o correto funcionamento da interação.
- Digite o texto da opção que o seu usuário irá visualizar e selecionar no WhatsApp, Site ou Instagram.
Menus com até 3 opções no WhatsApp: O texto das opções pode ter até 20 caracteres.
Menus com +3 opções no WhatsApp: O texto das opções pode ter até 25 caracteres.
Caso o seu texto tenha uma quantidade maior de caracteres do que a permitida, seu usuário verá o texto 'cortado' (faltando caracteres) no WhatsApp.
Menus com +3 opções no WhatsApp: O texto das opções pode ter até 25 caracteres.
Caso o seu texto tenha uma quantidade maior de caracteres do que a permitida, seu usuário verá o texto 'cortado' (faltando caracteres) no WhatsApp.
- (opcional) Configure uma mensagem de erro para informar ao cliente que ele respondeu algo diferente das opções de resposta esperadas e que precisa escolher uma das opções disponíveis para prosseguir a conversa.
- (opcional) Envie uma mensagem de feedback ao seu cliente após ele responder corretamente.
Veja no exemplo abaixo como a captura de múltipla escolha é exibida para o seu cliente no WhatsApp:
- Quando o menu possui 3 ou menos opções:
- Quando o menu possui +3 opções:
- Quando o menu possui +10 opções:
- O 1º menu possui o texto que você configurou e as 10 primeiras opções cadastradas.
- O 2º menu é gerado automaticamente pelo nosso sistema com o texto padrão para listar as opções 11ª a 20ª. Caso houver mais de 20 opções, outros menus serão gerados abaixo com a mesma estrutura até que todas as opções cadastradas por você estejam disponíveis para o seu cliente selecionar.
Essa divisão de menus acima de 10 opções ocorre apenas no WhatsApp. Nos demais canais não há limitação e todas as opções são listadas em menu único.
