Como cadastrar atendentes no Neoron Direct

Pedro Farias Atualizado por Pedro Farias

Objetivo

Este artigo tem como objetivo orientar administradores e supervisores sobre o processo de cadastro de novos atendentes no Neoron Direct, garantindo que os usuários tenham acesso adequado à plataforma para realização dos atendimentos.

Caso você adicione usuários acima do seu plano contratado, o valor da(s) licença(s) adicional(is) será cobrado em sua próxima fatura.

Pré-requisitos

Antes de iniciar o cadastro, é necessário possuir acesso ao Neoron Studio com permissões para gerenciar usuários do Direct.

Passo 1: Acessar o Neoron Studio

Acesse o Neoron Studio através do link abaixo:

https://app.neoron.io/login

Passo 2: Acessar o módulo Direct

Após realizar o login no Neoron Studio:

  • Localize o menu principal.
  • Clique na opção Direct.

Passo 3: Acessar a área de Atendentes

No menu lateral esquerdo:

  • Clique na opção Atendentes.

Passo 4: Iniciar o cadastro

Na tela de gerenciamento de atendentes:

  • Clique no botão Cadastrar Atendente.

Passo 5: Preencher as informações do usuário

Preencha os campos solicitados com os dados do novo atendente:

Informações obrigatórias

  • Nome
  • E-mail
  • Departamento
Explicações adicionais

E-mail

O endereço de e-mail informado deve estar acessível ao atendente ou supervisor, pois será utilizado no processo de criação da senha de acesso através da funcionalidade "Esqueci minha senha".

Departamento

Caso existam departamentos configurados no projeto, selecione o departamento correspondente ao atendente para garantir o correto direcionamento dos atendimentos.

Administrador

Ao habilitar a opção Administrador, o usuário receberá permissões adicionais dentro do Neoron Direct, incluindo funcionalidades normalmente disponíveis para supervisores e gestores da operação.

Importante: Conceda privilégios administrativos apenas para usuários que realmente necessitem desse nível de acesso.

Atendente administrador é diferente de usuário administrador no Studio. O perfil de atendente administrador possui acesso apenas ao Neoron Direct, não acessando o projeto via Neoron Studio. Para conceder acesso administrativo ao Studio, entre em contato com o nosso suporte.

Passo 6: Finalizar o cadastro

Após preencher todas as informações:

  • Clique em OK.
  • O usuário será criado automaticamente na plataforma.

Primeiro acesso do atendente

Após a criação do usuário, será necessário configurar uma senha de acesso.

Como criar a senha

  1. Acesse a página de login do Neoron Direct (https://direct.neoron.io/home)
  2. Clique na opção "Esqueci minha senha".
  3. Informe o e-mail cadastrado.
  4. Verifique a caixa de entrada do e-mail informado.
  5. Siga as instruções recebidas para criar uma nova senha.

Após a definição da senha, o usuário poderá acessar normalmente a plataforma.

Vídeo explicativo

https://www.loom.com/share/a67ce28a35624394bd18e673d0dbc7bc

Considerações finais

O cadastro de atendentes pode ser realizado de forma rápida e simples diretamente pelo Neoron Studio, proporcionando maior autonomia para a gestão da operação e reduzindo a necessidade de abertura de chamados junto à equipe de suporte.

Em caso de dúvidas ou dificuldades durante o processo, entre em contato com a equipe de suporte da Neoron para obter auxílio.

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