Bloquear ou apagar contatos

Leonardo Ebling Atualizado por Leonardo Ebling

Você pode optar por bloquear ou apagar um contato do seu sistema. No entanto, essas funções estão disponíveis apenas para atendentes com nível de permissão ADMIN no Direct.

Bloquear um contato

Ao bloquear um contato, ele não poderá mais enviar nem receber mensagens no sistema, considerando os dados armazenados sobre ele e o canal de comunicação utilizado.

📌 Exemplo:

  • Se o contato tiver um número de telefone salvo e tentar falar com o seu WhatsApp Oficial, a mensagem não será recebida e o chatbot não responderá.
  • Se o contato tiver um @ de Instagram salvo e tentar falar com o seu Perfil do Instagram, a tentativa de contato falhará.
Se o contato estiver em atendimento (status Fila ou Atendente), a conversa será encerrada automaticamente quando ele tentar enviar uma nova mensagem.
Você também pode encerrar o atendimento manualmente. Nesse caso, as mensagens pós-atendimento configuradas no seu fluxo não serão enviadas e a conversa será finalizada no mesmo instante.

Essa função é especialmente útil para evitar:

✔️ Consumo desnecessário de créditos de sessão do seu plano.

✔️ Perda de tempo com atendimentos irrelevantes, como SPAMs e interações inapropriadas.

Apagar

A função de apagar um contato pode ser útil nos seguintes casos:

  • Quando o contato foi criado por engano e você prefere não editar as informações.
  • Para remover contatos indevidos da sua lista de contatos salvos.

⚠️ Atenção! Apagar um contato não bloqueia automaticamente futuras interações. Se você não quiser receber novas mensagens desse contato, bloqueie-o antes de excluí-lo.

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