Mensagens
Atualizado
por Leonardo Ebling
Você pode configurar mensagens automáticas para serem enviadas ao cliente sempre que ele for transferido para a fila de chamados ou tentativas. Essa funcionalidade contribui para uma comunicação mais clara e padronizada, garantindo que o cliente seja informado de forma automática e eficiente sobre a mudança no atendimento (do chatbot/agente para o humano).
Acesso o Studio, entre no chatbot desejado e navegue até o menu Direct > Mensagens.
Como configurar a funcionalidade
1️⃣ Ativar ou desativar o envio de mensagem automática na fila desejada.
2️⃣ Escrever a mensagem que será enviada ao cliente.
3️⃣ Salvar as configurações clicando no botão "Salvar alterações".
Importante
Essa funcionalidade tem como objetivo automatizar e padronizar a comunicação ao cliente quando ocorre uma transferência para a fila de chamados ou tentativas. No entanto, se você utiliza configurações como Forçar Fila de Chamados ou Forçar Fila de Tentativas (ver aqui) é possível manter essa configuração desativada e, em vez disso, utilizar o componente de Mensagem dentro do próprio fluxo de configuração do chatbot no Criar.
Com ele, você pode enviar um informativo ao cliente antes de utilizar o componente de Atendimento Humano, permitindo personalizar o texto para cada situação de transferência.
Veja abaixo um exemplo ilustrativo:
🎥 Vídeo Explicativo
Confira nosso vídeo detalhado sobre gerenciamento das mensagens automáticas de transferência:
