Integração SSW

O Sistema SSW oferece uma solução completa para transportadoras, abrangendo desde a gestão de entregas até a administração de todo o negócio. O Neoron Studio possui integração com as APIs e Webservices do SSW, permitindo automação no atendimento ao cliente por meio de chatbots. Mais informações sobre essas APIs podem ser encontradas no link público do SSW: https://ssw.inf.br/ajuda/.

A seguir, apresentamos algumas das principais integrações utilizadas pela Campinense Transporte, uma de nossas clientes:

Rastreamento de Mercadoria

Com essa integração, o cliente pode consultar o status de entrega de uma Nota Fiscal (NF) informando seu CPF/CNPJ e o número da NF. O chatbot verifica as informações no sistema SSW e retorna o status da entrega imediatamente.

Exemplo com dados sensíveis ocultados:

Agendamento de Coleta

Os remetentes podem utilizar o chatbot para agendar uma coleta de mercadoria. O fluxo inclui:

• Coleta de informações do remetente e da mercadoria;
• Validação dos dados informados;
• Agendamento no sistema SSW;
• Retorno com a confirmação do agendamento ao cliente.

Exemplo com dados sensíveis ocultados:

Cotação de Frete

A cotação de frete é feita de forma automática via chatbot. O cliente informa os dados da entrega e da mercadoria e o sistema SSW retorna o valor e o prazo estimado.

Exemplo com dados sensíveis ocultados:

Pontos importantes

• Os exemplos apresentados utilizam a interface do nosso sistema, com dados reais de conversas extraídos do WhatsApp Oficial da transportadora, garantindo um processo autêntico e funcional.
• Todas as integrações possuem camadas de validação como identificar se o cliente possui CNPJ válido e cadastrado no SSW para cotar frete ou agendar coleta, bem como se o CEP de origem ou destino é válido e dentro da zona atendida pela transportadora.
• Caso o cliente tenha dificuldades em finalizar uma etapa, como cotação de frete ou agendamento de coleta, o chatbot identifica a necessidade de suporte e transfere o atendimento para a equipe da transportadora.
• Para cargas especiais, como materiais frágeis ou químicos, o chatbot pode enviar documentos complementares, como a carta de isenção de responsabilidade ou a Ficha de Segurança de Produtos Químicos (FISPQ), garantindo o correto transporte da mercadoria.
• Os textos e fluxos do chatbot são totalmente customizáveis para atender às necessidades específicas de cada transportadora, respeitando os requisitos obrigatórios para a correta integração com o SSW.

Com essas integrações, o Neoron Studio proporciona eficiência, automação e um atendimento mais ágil e preciso para as transportadoras que utilizam o Sistema SSW.