Como utilizar a anotação interna no Neoron Direct
Atualizado
por Leonardo Ebling
A anotação interna permite que sua equipe registre observações e informações importantes dentro do contexto da conversa, sem que o cliente tenha acesso ao conteúdo.
Esse recurso é ideal para compartilhar orientações, repassar informações entre atendentes ou registrar detalhes relevantes sobre o atendimento.
🔧 Passo a passo
1. Acesse o Neoron Direct
Abra o chamado em que deseja adicionar uma anotação interna.
2. Localize o botão "+"
Com a conversa aberta, clique no ícone de "+" disponível na área de envio de mensagens.
3. Selecione a opção "Adicionar anotação interna"
Após clicar no botão, escolha a opção "Adicionar anotação interna".
4. Observe a mudança para o Modo Anotação Interna
Ao selecionar a opção, o chat será alterado para o layout de Modo Anotação Interna, indicando que a próxima mensagem será enviada apenas para visualização interna da equipe.
5. Digite a anotação desejada
Insira a observação ou informação que deseja compartilhar com os demais usuários do Neoron Direct.
6. Envie a anotação
Após concluir o texto, envie a mensagem normalmente.
7. Pronto!
A anotação será registrada dentro do contexto da conversa e ficará visível apenas para os usuários com acesso ao atendimento.
A anotação interna enviada através do Modo Anotação Interna não substitui a anotação manual (avulsa) disponível no ícone localizado no canto superior da conversa. Embora ambas permitam registrar informações internas, existem diferenças importantes entre elas.
Anotação Manual (Avulsa)
- Fica destacada como uma notificação.
- É exibida separadamente da troca de mensagens.
- Ideal para registros que precisam de maior evidência visual em uma conversa com histórico longo.
Modo Anotação Interna
- É exibido diretamente no histórico da conversa.
- Não gera notificação destacada.
- Mantém o contexto da informação junto às mensagens do atendimento.
✅ Qual opção utilizar?
Não existe uma opção melhor que a outra. Cada recurso atende a necessidades diferentes da operação.
Utilize a Anotação Manual quando precisar destacar uma informação importante para a equipe e utilize o Modo Anotação Interna quando desejar manter observações e orientações integradas ao contexto da conversa.
Assim, sua equipe ganha mais organização, contexto e eficiência durante os atendimentos.
