Como Criar Aviso de Feriado no Fluxo de Atendimento

📢 Guia do Usuário – Como Criar Aviso de Feriado no Fluxo de Atendimento

Este guia foi criado para te ajudar a configurar corretamente um aviso de feriado no fluxo do chatbot, garantindo que seus clientes recebam a informação adequada nos dias em que não houver atendimento.

Siga o passo a passo abaixo:

✅ 1ª Etapa – Criando o Card de Feriado

🔹 Passo 1: Acessar as configurações do fluxo

1. Clique em “⚙️ Personalizar

1. Acesse Gerais > Personalizar

1. Localize a seção Personalização do Fluxo de Atendimento
2. Verifique a configuração Card Inicial do Chatbot

📌 Importante:

No Card Inicial do Chatbot você identificará para qual card o fluxo está direcionando o cliente no primeiro contato.

Após identificar essa informação, clique em “Criar “ para retornar ao fluxo.

🔹 Passo 2: Verificar se já existe um card de feriado

1. Dentro do fluxo, utilize a lupa (pesquisa)

   

2. Busque por termos como: Feriado, Aviso de Feriado ou similar

   

🔎 Se já existir: vocêê poderá apenas editar.

🆕 Se não existir: siga os passos abaixo para criar.

🔹 Passo 3: Criar um novo card

1. Escolha em qual coluna o card ficará

2. Clique em "+ Card"

1. Dê um nome claro ao card, por exemplo:

o Aviso de Feriado

o Feriado - Atendimento Encerrado

🔹 Passo 4: Configurar o card

Ao abrir o card, você verá:

• Área de ações

• Espaço em branco para arrastar as ações

➤ Adicionando a mensagem de encerramento

1. Vá até a seção Controle

2. Selecione a ação Finalizar conversa

3. Arraste para a área branca do card

Agora o card será um card de encerramento.

4. Clique na ação e insira o texto que será enviado ao cliente.

➤ Inserindo mídia (opcional)

Caso deseje adicionar uma imagem ou banner informativo:

1. Vá até a seção Básico

2. Selecione a ação Mídia

3. Arraste para o card

⚠️ Atenção:

A ação Mídia deve ficar acima da ação "Finalizar conversa".

🔹 Passo 5: Salvar

Após finalizar:

• Clique em Salvar

• Continue salvando até retornar ao fluxo principal

✅ 2ª Etapa – Configurando o Pulo Lógico

Agora vamos configurar a lógica para que o aviso seja exibido apenas nos dias desejados.

🔹 Passo 1: Identificar o Card Inicial

Lembra do card que você verificou em ⚙️ Personalizar?

1. Vá até a coluna onde ele está localizado

2. Clique no Card Inicial do Bot

🔹 Passo 2: Adicionar Pulo Lógico

1. Vá até a seção Controle

2. Selecione a ação Pulo Lógico

3. Arraste para o card inicial

Clique na ação para iniciar a configuração.

📌 Observação Importante:

O Pulo Lógico deve estar posicionado acima de todas as demais condições existentes dentro do card.

Isso é essencial porque o sistema executa as ações na ordem em que elas aparecem.

Se o Pulo Lógico estiver abaixo de outras condições, ele pode não ser acionado corretamente.

🔹 Passo 3: Configurar os dias da semana

⚠️ Avisos importantes:

• O sistema reconhece apenas o primeiro nome do dia.

✅ Correto: Segunda

❌ Incorreto: Segunda-feira

• O sistema permite lógica por dias da semana, não por datas específicas.

📌 Exemplo:

Se hoje for sexta-feira e você configurar "Sexta", o aviso será ativado imediatamente.

Caso o feriado seja apenas na próxima sexta, aguarde passar o dia atual para fazer a configuração.

🔹 Passo 4: Configurar a variável

1. Clique em Variável

2. Pesquise ou selecione: Start_chat_day

3. Escolha a condição: é igual à

4. No campo valor, digite o dia desejado

Exemplo: Sexta

Se quiser configurar mais de um dia:

• Clique em "Ou "

• Repita o processo para os demais dias

🔹 Passo 5: Direcionar para o card de feriado

1. Marque a opção Então
2. Selecione o card que você criou (Aviso de Feriado)

1. Como fica á configuração completa do "PULO LÓGICO"

   

🔹 Passo 6: Finalizar

1. Clique em Salvar
2. Clique novamente em Salvar

Clique em Publicar

⚠️ Avisos importantes:

🔎 1. Sobre a opção “Caso contrário”

Ao configurar o Pulo Lógico, você verá a opção “Caso contrário”.

Na maioria dos casos, não é necessário marcar essa opção.

Isso porque o seu card já possui instruções configuradas na sequência. Portanto, quando a condição do feriado não for atendida, o fluxo seguirá automaticamente para as próximas ações já existentes no card.

👉 Em outras palavras:

1. Se for dia configurado como feriado → o cliente será direcionado para o card de aviso.
2. Se não for dia de feriado → o fluxo continuará normalmente, seguindo o atendimento padrão.
3. Essa configuração evita redirecionamentos desnecessários e mantém o fluxo organizado.

🔁 2. Após o retorno do feriado

⚠️ Atenção importante:

Quando o período de feriado terminar, é fundamental editar novamente o fluxo e remover o Pulo Lógico configurad.

Caso essa condição permaneça ativa, o sistema continuará verificando os dias da semana configurados e poderá gerar:

1. Desvios indevidos no fluxo
2. Bloqueios inesperados de atendimento
3. Direcionamento incorreto para o card de feriado

👉, Portanto, ao retornar do feriado:

1. Acesse o card inicial
2. Localize o Pulo Lógico criado
3. Remova ou desative a condição
4. Clique em Salvar
5. Clique em Publicar

Assim você garante que o fluxo volte a operar normalmente, sem interferências.