Atualização no Fluxo de Avaliações do Sistema
Atualizado
por Pedro Farias
Data de criação: 12 de março de 2026
Nova dinâmica no encerramento das conversas para aumentar a coleta de avaliações dos pacientes.
📌 Contexto da Atualização
Foi implementada uma atualização no comportamento do fluxo de avaliações do sistema. A partir dessa mudança, quando um atendimento é finalizado pela equipe, a conversa pode permanecer temporariamente na aba “Chatbot”.
Esse comportamento ocorre porque o sistema continua aguardando que o paciente conclua a etapa de avaliação do atendimento.
O objetivo principal dessa atualização é aumentar a taxa de avaliações, permitindo coletar o máximo possível de feedbacks dos pacientes sobre o atendimento recebido
🔎 Pontos Importantes
- Após a finalização do atendimento pela equipe, a conversa pode permanecer na aba “Chatbot”.
- Isso acontece porque o sistema ainda está aguardando a avaliação do paciente.
- Quando o paciente conclui a avaliação, a conversa é encerrada automaticamente.
- Caso o paciente não realize a avaliação, o sistema fará o encerramento automático após 24 horas do início da conversa.
- Esse comportamento não representa erro ou falha no sistema, mas sim uma nova lógica de funcionamento do fluxo de avaliação.
⚠️ O que irá impactar
- Algumas conversas poderão permanecer visíveis na aba “Chatbot” mesmo após o atendimento ser finalizado.
- Isso pode gerar a impressão de que o atendimento ainda está aberto, porém na prática ele já foi concluído pela equipe.
- O sistema continuará apenas aguardando a avaliação do paciente antes de encerrar definitivamente o atendimento.
🚀 Como essa mudança irá ajudar
- Aumentar a taxa de avaliações dos pacientes.
- Gerar mais dados de feedback sobre os atendimentos realizados.
- Melhorar o controle de qualidade do atendimento.
- Apoiar a tomada de decisões com base na experiência real dos pacientes.
- Permitir monitorar e evoluir continuamente o padrão de atendimento.
📞 Suporte
Caso surjam dúvidas ou seja necessário algum esclarecimento adicional, nossa equipe de suporte Neoron está à disposição para ajudar.
