Atualização no Fluxo de Avaliações do Sistema

Pedro Farias Atualizado por Pedro Farias

Data de criação: 12 de março de 2026

Nova dinâmica no encerramento das conversas para aumentar a coleta de avaliações dos pacientes.

📌 Contexto da Atualização

Foi implementada uma atualização no comportamento do fluxo de avaliações do sistema. A partir dessa mudança, quando um atendimento é finalizado pela equipe, a conversa pode permanecer temporariamente na aba “Chatbot”.

Esse comportamento ocorre porque o sistema continua aguardando que o paciente conclua a etapa de avaliação do atendimento.

O objetivo principal dessa atualização é aumentar a taxa de avaliações, permitindo coletar o máximo possível de feedbacks dos pacientes sobre o atendimento recebido

🔎 Pontos Importantes

  • Após a finalização do atendimento pela equipe, a conversa pode permanecer na aba “Chatbot”.
  • Isso acontece porque o sistema ainda está aguardando a avaliação do paciente.
  • Quando o paciente conclui a avaliação, a conversa é encerrada automaticamente.
  • Caso o paciente não realize a avaliação, o sistema fará o encerramento automático após 24 horas do início da conversa.
  • Esse comportamento não representa erro ou falha no sistema, mas sim uma nova lógica de funcionamento do fluxo de avaliação.

⚠️ O que irá impactar

  • Algumas conversas poderão permanecer visíveis na aba “Chatbot” mesmo após o atendimento ser finalizado.
  • Isso pode gerar a impressão de que o atendimento ainda está aberto, porém na prática ele já foi concluído pela equipe.
  • O sistema continuará apenas aguardando a avaliação do paciente antes de encerrar definitivamente o atendimento.

🚀 Como essa mudança irá ajudar

  • Aumentar a taxa de avaliações dos pacientes.
  • Gerar mais dados de feedback sobre os atendimentos realizados.
  • Melhorar o controle de qualidade do atendimento.
  • Apoiar a tomada de decisões com base na experiência real dos pacientes.
  • Permitir monitorar e evoluir continuamente o padrão de atendimento.

📞 Suporte

Caso surjam dúvidas ou seja necessário algum esclarecimento adicional, nossa equipe de suporte Neoron está à disposição para ajudar.

 

Esse artigo te ajudou?

Inicie chamados em massa pelo Neoron Direct

Suporte