Como fixar chamados no Neoron Direct
Atualizado
por Leonardo Ebling
O recurso de Fixar Chamados permite destacar atendimentos importantes para que permaneçam sempre no topo da sua lista de chamados, independentemente da ordenação utilizada na plataforma.
Isso é especialmente útil para acompanhar casos prioritários, pendências críticas ou atendimentos que exigem acompanhamento constante.
📌 Como funciona?
Os chamados em atendimento são organizados conforme o critério de ordenação definido por você no Neoron Direct, como:
- Última mensagem recebida;
- Data de criação do chamado.
Além disso, você pode utilizar filtros como departamentos e etiquetas (tags) para localizar atendimentos específicos.
No entanto, alguns casos exigem atenção especial e não podem "desaparecer" na lista conforme novas mensagens chegam ou novos chamados são criados.
Para essas situações, você pode utilizar o recurso de Fixar Chamado, mantendo os atendimentos mais importantes sempre visíveis no topo da sua lista.
🔧 Passo a passo
1. Acesse a aba "Meus"
No Neoron Direct, acesse a aba Meus, onde estão os chamados atualmente em atendimento por você.
2. Localize o chamado desejado
Encontre o chamado que deseja manter fixado.
3. Clique nos três pontos
Ao lado do chamado, clique no menu de opções representado pelos três pontos.
4. Selecione "Fixar chamado"
No menu exibido, clique na opção Fixar chamado.
5. Pronto!
O chamado será movido para o topo da sua listagem e permanecerá destacado até que a fixação seja removida.
🔄 Como remover a fixação
Quando o chamado não precisar mais permanecer destacado, basta:
- Localizar o chamado fixado.
- Clicar novamente nos três pontos.
- Selecionar a opção Remover fixação.
O chamado voltará a seguir normalmente a ordenação definida na sua lista de atendimentos.
Cada usuário pode manter até 3 chamados fixados simultaneamente.
Caso você tente fixar um quarto chamado, o sistema removerá automaticamente a fixação do chamado que está há mais tempo fixado na sua lista.
Benefícios do recurso
Utilizar chamados fixados te ajuda a:
- Não perder de vista atendimentos prioritários;
- Acompanhar pendências importantes com mais facilidade;
- Organizar melhor a rotina de atendimento;
- Reduzir o risco de esquecer casos que exigem acompanhamento.
Conclusão
O recurso de Fixar Chamados foi criado para dar mais controle e organização à sua operação, permitindo que os atendimentos mais importantes permaneçam sempre visíveis.
Utilize essa funcionalidade para destacar prioridades e garantir um acompanhamento mais eficiente dos seus clientes.
