Assuntos de encerramento

Leonardo Ebling Atualizado por Leonardo Ebling

A ativação do módulo Assuntos no Neoron Direct é opcional, mas altamente recomendada. Esse recurso permite gerar estatísticas sobre os principais motivos de encerramento dos atendimentos, ajudando na análise da qualidade e eficiência do suporte prestado pela sua equipe.

Qual a diferença entre ativar ou não esse módulo?

🔴 Módulo desativado (OFF)

  • Os atendentes podem encerrar chamados sem informar um motivo.

🟢 Módulo ativado (ON)

  • Os atendentes devem obrigatoriamente selecionar um assunto cadastrado ao encerrar um chamado.

Como ativar o módulo?

1️⃣ Acesse a sua conta no Neoron Studio.

2️⃣ Acesse as configurações do Neoron Direct do seu chatbot.

3️⃣ Localize a opção "Assuntos".

4️⃣ Clique no botão OFF para ativá-lo e clique em Salvar.

Cadastrando assuntos

Após ativar o módulo, você deve cadastrar os motivos de encerramento que os atendentes precisarão selecionar ao finalizar um chamado.

💡 Exemplo de assuntos cadastráveis:

  • Agendamento concluído
  • Cliente sem resposta
  • Dúvida resolvida
  • Solicitação indevida

Onde os assuntos aparecerão?

Quando um atendente for encerrar um chamado, a seguinte tela será exibida:

  1. Seleção obrigatória de um dos assuntos cadastrados.
  2. (Opcional) O atendente pode adicionar anotações complementares ao encerramento.

📊 Registro no sistema:

  • O assunto escolhido será salvo no histórico da conversa através da variável @subject.
  • As anotações feitas pelo atendente serão registradas no histórico do contato e no registro da conversa através da variável @annotations.

💡 Quer saber mais sobre as variáveis do sistema? Consulte a documentação sobre variáveis padrão do sistema aqui.

🎥 Vídeo Explicativo

Confira nosso vídeo detalhado sobre como ativar o módulo e usá-lo corretamente:

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Ativando a integração Neoron Studio <> Neoron Direct

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