Assuntos de encerramento
Atualizado
por Leonardo Ebling
A ativação do módulo Assuntos no Neoron Direct é opcional, mas altamente recomendada. Esse recurso permite gerar estatísticas sobre os principais motivos de encerramento dos atendimentos, ajudando na análise da qualidade e eficiência do suporte prestado pela sua equipe.
Qual a diferença entre ativar ou não esse módulo?
🔴 Módulo desativado (OFF)
- Os atendentes podem encerrar chamados sem informar um motivo.
🟢 Módulo ativado (ON)
- Os atendentes devem obrigatoriamente selecionar um assunto cadastrado ao encerrar um chamado.
Como ativar o módulo?
1️⃣ Acesse a sua conta no Neoron Studio.
2️⃣ Acesse as configurações do Neoron Direct do seu chatbot.
3️⃣ Localize a opção "Assuntos".
4️⃣ Clique no botão OFF para ativá-lo e clique em Salvar.
Cadastrando assuntos
Após ativar o módulo, você deve cadastrar os motivos de encerramento que os atendentes precisarão selecionar ao finalizar um chamado.
💡 Exemplo de assuntos cadastráveis:
- Agendamento concluído
- Cliente sem resposta
- Dúvida resolvida
- Solicitação indevida
Onde os assuntos aparecerão?
Quando um atendente for encerrar um chamado, a seguinte tela será exibida:
- Seleção obrigatória de um dos assuntos cadastrados.
- (Opcional) O atendente pode adicionar anotações complementares ao encerramento.
📊 Registro no sistema:
- O assunto escolhido será salvo no histórico da conversa através da variável @subject.
- As anotações feitas pelo atendente serão registradas no histórico do contato e no registro da conversa através da variável @annotations.
💡 Quer saber mais sobre as variáveis do sistema? Consulte a documentação sobre variáveis padrão do sistema aqui.
