Como agendar o envio de mensagens (Templates) para contatos no Neoron Direct

Objetivo

Este artigo tem como objetivo apresentar o passo a passo para agendar o envio de uma mensagem utilizando um template no Neoron Direct.

Essa funcionalidade permite que o atendente programe uma mensagem para ser enviada posteriormente a um contato, facilitando lembretes, comunicados e outras comunicações que precisam ser realizadas em um horário específico.

O que é o agendamento de mensagens?

O Neoron Direct permite que o atendente agende o envio de um template de mensagem para um contato específico.

Por exemplo: o atendente precisa enviar um comunicado sobre um feriado, mas realizou o atendimento durante a noite e não deseja enviar a mensagem naquele momento. Nesse caso, é possível programar o envio para o dia seguinte, por exemplo, às 08:00.

Dessa forma, a mensagem ficará agendada e será enviada no horário definido.

Onde encontrar essa funcionalidade?

O agendamento está disponível diretamente no Neoron Direct, dentro da visão do contato.

Ao acessar um chamado ou visualizar um contato, serão exibidas algumas informações e opções de ações, como:

• Nome do contato;
• Número do contato;
• Editar informações;
• Visualizar conversas;
• Outras opções de atendimento;
• Ícone de relógio para agendamento de mensagem.

O ícone de relógio é utilizado para realizar o agendamento.

Passo a passo

1. Acesse o Neoron Direct

Entre no Neoron Direct e localize o contato para o qual deseja programar o envio da mensagem.

2. Acesse a visão do contato

Abra o chamado ou acesse os dados do contato.

Na lateral direita da tela, serão apresentadas as informações do contato e os ícones de ações disponíveis.

3. Clique no ícone de relógio

Localize o ícone de relógio entre as opções disponíveis e clique nele.

Essa opção permite realizar o agendamento do envio de uma mensagem.

4. Selecione o template

Após acessar a opção de agendamento, selecione o template de mensagem que deseja enviar ao contato.

Escolha o template de acordo com a finalidade da comunicação.

Caso precise criar um novo template, confira o artigo sobre gerenciamento de templates: clique aqui.

5. Defina a data e o horário

Informe quando a mensagem deverá ser enviada.

Por exemplo:

Data: 10/09/2026

Horário: 08:00

Confira se a data e o horário estão corretos antes de finalizar o agendamento.

6. Confirme o agendamento

Após selecionar o template, a data e o horário, confirme o agendamento.

A mensagem ficará programada para ser enviada ao contato no momento definido.

Exemplos de utilização

Comunicado de feriado

O atendente precisa avisar um paciente sobre um comunicado de feriado, mas deseja que a mensagem seja enviada somente na manhã seguinte.

Nesse caso, pode selecionar o template correspondente e agendar o envio para o horário desejado.

Lembrete de retorno

O paciente informa:

"Vou conversar com meu marido/esposa e amanhã retorno."

O atendente pode deixar a conversa aberta e programar uma mensagem para o dia seguinte, por exemplo:

"Olá! Passando para saber se você conseguiu conversar e se já tem uma definição sobre o agendamento. Podemos ajudar?"

Assim, o atendente não precisa lembrar manualmente de realizar o contato posteriormente.

Acompanhamento de uma solicitação

Caso um cliente informe que irá verificar uma informação e retornar posteriormente, o atendente pode programar uma mensagem para realizar o acompanhamento.

Isso ajuda a evitar que oportunidades de atendimento sejam esquecidas.

Benefícios

O agendamento de mensagens pode ajudar a equipe a:

• Organizar melhor os retornos;
• Evitar esquecimentos;
• Automatizar lembretes individuais;
• Programar comunicações para horários adequados;
• Melhorar o acompanhamento dos pacientes e clientes;
• Manter o atendimento mais organizado;
• Economizar tempo dos atendentes.

Atenção

O agendamento de mensagens no Neoron Direct é realizado individualmente para um contato.

Essa funcionalidade não é uma campanha ou um disparo em massa realizado pelo Neoron Studio.

Ela foi disponibilizada diretamente no Direct para facilitar comunicações específicas e acompanhamentos durante o atendimento.

Resumindo

Contato → Ícone de relógio → Selecionar template → Definir data e horário → Confirmar agendamento

Essa funcionalidade é especialmente útil para lembretes, retornos, comunicados e acompanhamentos de pacientes ou clientes que precisam ser realizados posteriormente.