Já tenho um número WhatsApp e quero usá-lo na Neoron, o que acontece?

Essa é uma dúvida bastante comum entre os nossos clientes que já utilizam o WhatsApp, seja na versão Messenger (o app tradicional) ou na versão Business.

Antes de mais nada, é importante entender que existem três versões do WhatsApp:

• WhatsApp Messenger:
  É a versão mais popular e voltada para uso pessoal. Permite envio de mensagens de texto, áudio, imagens, vídeos e chamadas de voz/vídeo.
• WhatsApp Business:
  Versão destinada a pequenos negócios. Conta com recursos extras como perfil comercial, respostas rápidas e etiquetas para conversas.
• WhatsApp Business Cloud API (ou simplesmente WhatsApp Oficial):
  Essa é a versão utilizada por sistemas profissionais como o Neoron. Seu número passa a funcionar em nuvem, sem depender de um celular, e é vinculado a uma conta de empresa no Meta Business (saiba mais aqui). A partir dela, você poderá automatizar conversas com chatbots, utilizar múltiplos atendentes, fazer disparos em massa, entre outros recursos avançados.

Tenho um número ativo no WhatsApp Messenger ou Business. Posso usá-lo com a Neoron?

Sim! Mas para isso, será necessário remover o perfil atual (do app Messenger ou Business) e migrar esse número para o formato Cloud API, criando um novo perfil empresarial com a Meta.

Antes de seguir com a migração, veja as respostas para as dúvidas mais frequentes sobre esse processo:

1. Perderei meus contatos salvos no WhatsApp?

Não! Os contatos normalmente estão salvos na agenda do seu celular (Google, para Android, ou iCloud, para iPhone). Eles não são excluídos com a conta do WhatsApp.

Se quiser, você pode exportar seus contatos para uma planilha usando apps como o Contact to Excel (ver link). Essa planilha poderá ser importada no sistema da Neoron (saber mais aqui) para uso da equipe de atendimento.

1. E o histórico de conversas? Vai ser perdido?

Sim. O histórico de mensagens é excluído durante a migração para o WhatsApp Oficial. A Meta não permite a transferência dessas mensagens para a versão em nuvem.

Caso precise manter acesso a esse histórico, recomendamos criar um backup e transferi-lo para outro número (veja como mais abaixo).

1. O número continua o mesmo após a migração?

Sim! O número permanece igual. Para seus clientes, a experiência continua a mesma — a única diferença é que agora eles serão atendidos por um chatbot ou atendente via Neoron Studio.

1. Tenho campanhas no Facebook/Instagram com esse número. Elas continuam funcionando?

Não. As campanhas ativas serão pausadas automaticamente após a migração.

Mas é fácil reativá-las: basta atualizar o vínculo entre sua página do Facebook e o novo número (mesmo número, mas com novo ID gerado pela Meta). Isso pode ser feito direto no Gerenciador de Anúncios (talvez você precise acessar também o Gerenciador de Negócios para vincular o número à sua página).

1. Posso continuar usando o número no app do WhatsApp?

Não. O WhatsApp Oficial só pode ser acessado por meio de sistemas como o Neoron Direct. Você e sua equipe poderão usá-lo via navegador ou pelo nosso App Android.

1. WhatsApp Oficial participa de grupos ou listas de transmissão?

Não. A versão em nuvem só permite conversas individuais.

Mas você pode configurar Campanhas de Disparo, que são mensagens enviadas a contatos pré-autorizados, com templates validados pela Meta (saiba mais sobre os custos aqui).

1. Whatsapp Oficial pode publicar algo no 'Status'?

Não. O WhatsApp Oficial não possui a funcionalidade de 'Status'

⚠️Observação sobre Perda de Histórico de Mensagens:

Se o seu histórico de conversas é essencial, existem duas alternativas antes da migração:

Opção A: Conectar a Neoron com um novo número

Você pode usar um número novo (celular ou fixo) que ainda não tenha perfil no WhatsApp. Recomendamos deixar uma mensagem automática no número antigo informando seus clientes sobre o novo canal de atendimento:

"Caros clientes, a partir de hoje, nosso atendimento será feito apenas pelo número (XX) XXXX-XXXX. Clique no link para falar conosco: (link gerado). Este número será desativado em breve."

Opção B: Migrar seu histórico para outro número

1. Adquira um chip novo (sem conta WhatsApp).
2. No WhatsApp do número atual, vá em Configurações > Conta > Mudar número.
   Acesse as configurações do seu WhatsApp atual e clique na opção 'Conta':

   

   Depois clique na opção 'Mudar número':

   

3. Informe o número antigo e o novo.
4. Desmarque a opção "Notificar contatos", para não notificar os seus contatos atuais sobre a mudança, visto que você só está alterando o número para guardar o backup das conversas.
5. Finalize a mudança. Agora o WhatsApp antigo (com histórico) está vinculado ao novo chip.

Em seguida, você poderá cadastrar o seu número principal (o conhecido pelos seus clientes) na Neoron (ver aqui), e manter o histórico armazenado em outro aparelho com o novo número.

Importante: Faça o cadastro na Neoron logo após liberar o número para não correr o risco de perder mensagens dos seus clientes.

E depois da migração?

Após concluir o processo, o número passa a operar exclusivamente via Neoron Direct, com gerenciamento centralizado por sua equipe. Todos os atendimentos, envios de mensagens e visualizações de conversa passam a acontecer diretamente pelo sistema.

Se ainda estiver com dúvidas, fale com nosso suporte. Estamos aqui para te ajudar! 💬