​ Como criar um link do WhatsApp para iniciar um fluxo

Objetivo

Este artigo tem como objetivo apresentar, de forma clara e detalhada, o passo a passo para criar um link do WhatsApp com uma mensagem personalizada, permitindo que o cliente inicie uma conversa e seja direcionado automaticamente para um fluxo específico no Neoron Studio.

Pré-requisitos

Antes de iniciar, certifique-se de que:

• Você possui acesso ao Neoron Studio;
• O projeto no qual o link será criado está configurado;
• O fluxo e o card para o qual o cliente será direcionado já estão disponíveis.

Passo a passo

1. Acesse o Neoron Studio

Acesse o Neoron Studio utilizando suas credenciais de acesso.

2. Acesse a opção "Personalizar"

No menu do projeto, localize e clique na opção "Personalizar".

3. Acesse "Personalizar início do fluxo"

Dentro da área de personalização, clique em "Personalizar início do fluxo".

4. Acesse a aba "Links"

Na tela de configuração do início do fluxo, selecione a aba "Links".

5. Clique em "Criar nova mensagem"

Clique no botão "Criar nova mensagem" para iniciar a configuração do link.

6. Configure o título e a mensagem

Nesta etapa, informe:

• Título: nome utilizado para identificar o link dentro do sistema;
• Mensagem: texto que será preenchido automaticamente para o cliente enviar ao iniciar a conversa pelo link ou ao utilizar o QR Code.

A mensagem deve ser pensada de acordo com a finalidade do fluxo e com aquilo que você deseja que o cliente solicite.

Exemplo

Título: Agendamento de consulta

Mensagem:"Olá! Gostaria de realizar um agendamento."

Dica: Utilize uma mensagem objetiva e fácil de entender. Lembre-se de que essa mensagem será visualizada e enviada pelo próprio cliente ao iniciar o atendimento.

7. Selecione o card de direcionamento

Após configurar a mensagem, selecione o card do fluxo para o qual o cliente será direcionado ao utilizar o link.

Importante

Na maioria dos casos, o cliente será direcionado para o card inicial do fluxo. Entretanto, é necessário verificar a estrutura do fluxo antes de realizar a configuração.

Caso a finalidade do link seja atender uma demanda específica, pode ser mais adequado criar um fluxo exclusivo para essa finalidade e direcionar o link diretamente para o card inicial desse fluxo.

8. Salve a configuração

Após concluir as configurações, clique em "Salvar".

Em seguida, confirme novamente a ação clicando em "Salvar", quando solicitado.

9. Salve as alterações do projeto

Depois de finalizar a configuração do link, clique em "Salvar alterações" para aplicar definitivamente as modificações realizadas.

Link criado

Pronto! O link do WhatsApp foi criado e já poderá ser utilizado para direcionar os clientes ao fluxo configurado.

Para visualizar e gerenciar o link, acesse novamente:

Personalizar → Personalizar início do fluxo → Links

Na coluna "Ações", estarão disponíveis as opções para:

• Copiar o link: copiar o endereço para divulgação;
• QR Code: gerar ou visualizar o QR Code correspondente;
• Editar: alterar as configurações do link;
• Excluir: remover o link criado.

Observações importantes

1. Em caso de dúvidas

Caso tenha dúvidas durante a configuração ou encontre algum comportamento inesperado, entre em contato com o suporte da Neoron para receber orientação.

2. Pense como o cliente

Ao configurar a mensagem e o direcionamento do fluxo, sempre pense na experiência do cliente e não apenas na visão do atendente.

Verifique se:

• A mensagem está clara;
• O cliente entende o que deve fazer;
• O fluxo possui as informações necessárias;
• O direcionamento escolhido faz sentido para aquela solicitação;
• O cliente consegue concluir o atendimento sem dificuldades.

3. Criação de fluxos específicos

Caso seja necessário criar um fluxo exclusivo para uma determinada demanda, recomenda-se estruturar previamente a ideia do fluxo.

Sempre que possível:

• Crie um fluxograma para facilitar a visualização da jornada do cliente;
• Defina o objetivo do fluxo;
• Identifique os cards necessários;
• Determine o ponto de entrada e o direcionamento do cliente;
• Apresente a proposta ao suporte da Neoron, caso necessite de auxílio na construção ou validação.

Boa prática: Antes de disponibilizar o link ao público, realize um teste completo como se fosse um cliente. Dessa forma, é possível identificar erros de direcionamento, mensagens inadequadas ou etapas desnecessárias antes da divulgação.