Novos recursos de IA no Neoron Direct

Nesta semana lançamos novos recursos de Inteligência Artificial no Neoron Direct para tornar o atendimento ainda mais ágil, eficiente e assertivo.

Além de apoiar seus atendentes na escrita e revisão de mensagens, a IA agora também contribui para uma experiência mais fluida dos seus clientes, identificando intenções e opções em fluxos automatizados e realizando a transcrição automática de áudios recebidos.

Confira as novidades:

1. Transcrição automática de áudios

Agora, todos os áudios recebidos em projetos com IA habilitada são transcritos automaticamente, e o conteúdo fica disponível diretamente no painel de atendimento do Neoron Direct.

Benefícios

• Permite localizar informações rapidamente sem precisar ouvir o áudio completo.
• Facilita o acompanhamento de conversas por diferentes atendentes.
• Melhora a produtividade da equipe de atendimento.
• Gera mais acessibilidade e rastreabilidade das informações recebidas.

Transcrição de áudios antigos

Também é possível transcrever mensagens de áudio recebidas anteriormente que ainda não possuem transcrição realizada.

Para isso:

1. Clique nos três pontos da mensagem de áudio.
2. Selecione a opção "Transcrever áudio".
3. Aguarde alguns instantes para a geração da transcrição.

Pronto! O conteúdo ficará disponível no histórico da conversa.

2. Identificação inteligente de opções e intenções

Este recurso torna os fluxos automatizados mais inteligentes e naturais para os seus clientes.

Em fluxos baseados em menus, é comum que o usuário responda utilizando frases próprias em vez de selecionar exatamente uma das opções apresentadas. Nesses casos, a IA realiza uma interpretação da mensagem antes de retornar um erro.

Inteligência de opções

Quando a mensagem enviada pelo cliente corresponde a uma das opções disponíveis no menu, mesmo que escrita de forma diferente, o fluxo consegue identificar a intenção correta e prosseguir normalmente.

Benefícios

• Reduz erros de navegação.
• Evita que o cliente precise repetir informações.
• Torna a experiência mais natural e intuitiva.
• Aumenta a taxa de sucesso dos fluxos automatizados.

Inteligência de intenções gerais

Além das opções disponíveis no menu atual, a IA também pode identificar intenções relacionadas a etapas futuras já existentes no seu fluxo.

Quando isso acontece, o cliente pode ser direcionado automaticamente para a etapa mais adequada, reduzindo o número de interações necessárias até a solução desejada.

Benefícios

• Acelera a jornada do cliente.
• Reduz abandonos durante o atendimento.
• Diminui transferências desnecessárias.
• Oferece uma experiência mais personalizada.

Importante

Caso nenhuma intenção seja identificada, o comportamento continua sendo configurável:

• Direcionamento para atendimento humano.
• Acionamento de um agente de IA personalizado (quando disponível no projeto).

Dessa forma, o cliente sempre terá uma alternativa para continuar seu atendimento.

3. Revisão inteligente de mensagens

Escrever mensagens claras e profissionais ficou ainda mais fácil.

Com o recurso Revisar texto, a IA analisa o conteúdo digitado no chat pelo atendente e realiza melhorias de gramática, ortografia, concordância e clareza da comunicação.

Como utilizar

1. Digite sua mensagem normalmente.
2. Clique no ícone de IA.
3. Selecione a opção "Revisar texto".

1. Aguarde a geração do texto revisado.

Após a revisão, você pode fazer ajustes adicionais ou enviar a mensagem diretamente ao cliente.

Benefícios

• Reduz erros de escrita.
• Padroniza a comunicação da equipe.
• Aumenta a qualidade das respostas.
• Transmite mais profissionalismo ao cliente.

4. Ajuda para escrever respostas

Precisa responder um cliente, mas não sabe exatamente como formular a mensagem?

Com o recurso Ajudar a escrever, a IA pode gerar sugestões completas de resposta a partir de uma breve instrução.

Como utilizar

1. Clique no ícone de IA.
2. Selecione a opção "Ajudar a escrever".
3. Informe o que deseja responder.

   

4. Clique em Gerar.

A IA criará uma sugestão que poderá ser aplicada ao campo de mensagem.

Benefícios

• Economiza tempo na elaboração de respostas.
• Auxilia atendentes em situações mais complexas.
• Mantém um padrão de comunicação.
• Aumenta a produtividade da operação.

Mesmo após aplicar o texto gerado, a mensagem não é enviada automaticamente. Você continua com total controle para revisar, complementar ou ajustar o conteúdo antes do envio.

Conclusão

Os novos recursos de IA do Neoron Direct foram desenvolvidos para aumentar a produtividade da equipe, melhorar a experiência dos clientes e tornar os atendimentos mais inteligentes.

Com a combinação de transcrição automática de áudios, identificação inteligente de intenções, revisão de textos e geração assistida de respostas, sua operação ganha mais velocidade, qualidade e assertividade em cada interação.

Experimente agora mesmo essas novidades e descubra como a Inteligência Artificial pode elevar o nível do seu atendimento.

Em caso de dúvidas ou para saber mais sobre as possibilidades da IA no seu projeto, entre em contato com nossa equipe de suporte.