Gerenciar o Direct
Gerenciamento de Templates no Neoron Studio
Para configurar e gerenciar os templates utilizados em chamados ativos no WhatsApp, siga os passos abaixo: Acesse sua conta no Neoron Studio. Selecione o chatbot desejado. Navegue até : Direct > Temp…
Respostas Rápidas
No Neoron Studio , você pode criar e gerenciar Respostas Rápidas (scripts) para que seus atendentes utilizem durante os atendimentos, agilizando as interações com clientes. Acesso o Studio, entre no…
Parâmetros do Direct
Os usuários do Neoron Studio podem gerenciar as configurações gerais do Neoron Direct através do menu: Direct > Parâmetros. Essas configurações permitem definir como os atendentes interagem com chama…
Mensagens
Você pode configurar mensagens automáticas para serem enviadas ao cliente quando ele for transferido para a fila de chamados ou tentativas. Essa funcionalidade ajuda a padronizar a comunicação e a in…
Escala de atendimento
Para configurar a escala de atendimento da sua equipe, acesse sua conta no Neoron Studio , entre no projeto de chatbot desejado e navegue até Direct > Escala. Por padrão, a escala de atendimento está…
Gerenciamento de departamentos
Para gerenciar os departamentos cadastrados, acesse sua conta no Neoron Studio , selecione o seu chatbot e vá até Direct > Departamentos. Tela de Gerenciamento de Departamentos. Nesta tela, você pode…
Gerenciamento de atendentes (cadastro, edição e desativação)
Para gerenciar os atendentes cadastrados, acesse sua conta no Neoron Studio , selecione o seu chatbot e vá até Direct > Atendentes. Tela de Gerenciamento de Atendentes. Nesta tela, você poderá pesqui…
Assuntos de encerramento
A ativação do módulo Assuntos no Neoron Direct é opcional, mas altamente recomendada. Esse recurso permite gerar estatísticas sobre os principais motivos de encerramento dos atendimentos, ajudando na…
Ativando a integração Neoron Studio <> Neoron Direct
Como ativar e configurar o Neoron Direct. Se você deseja incluir atendimento humano no seu fluxo de chatbot, é necessário ativar o Neoron Direct dentro do Neoron Studio. Para isso, siga estes passos:…
