Gerenciar o Direct
Assuntos de encerramento
A ativação do módulo Assuntos no Neoron Direct é opcional, mas altamente recomendada. Esse recurso permite gerar estatísticas sobre os principais motivos de encerramento dos atendimentos, ajudando na…
Ativando a integração Neoron Studio <> Neoron Direct
Como ativar e configurar o Neoron Direct. Se você deseja incluir atendimento humano no seu fluxo de chatbot, é necessário ativar o Neoron Direct dentro do Neoron Studio. Para isso, siga estes passos:…
Automações e Monitoramento (Parâmetros) do Neoron Direct
O Neoron Studio oferece uma série de recursos para automatizar atendimentos, monitorar a operação em tempo real e controlar o acesso dos usuários dentro da plataforma. Neste guia, você entenderá de f…
Distribuição Automática de Chamados
Distribuição Automática de Chamados no Neoron Direct. Configurar um critério de distribuição automática de chamados pode ajudar sua equipe a ganhar eficiência e agilidade no atendimento. Em muitos co…
Escala de atendimento
Para configurar a escala de atendimento da sua equipe, acesse sua conta no Neoron Studio , entre no projeto de chatbot desejado e navegue até Direct > Escala. Por padrão, a escala de atendimento está…
Gerenciamento de Templates
Para configurar e gerenciar os templates utilizados em chamados ativos no WhatsApp, siga os passos abaixo: Acesse sua conta no Neoron Studio. Selecione o chatbot desejado. Navegue até : Direct > Temp…
Gerenciamento de atendentes (cadastro, edição e desativação)
Para gerenciar os atendentes cadastrados, acesse sua conta no Neoron Studio , selecione o seu chatbot e vá até Direct > Atendentes. Tela de Gerenciamento de Atendentes. Nesta tela, você poderá pesqui…
Gerenciamento de departamentos
Para gerenciar os departamentos cadastrados, acesse sua conta no Neoron Studio , selecione o seu chatbot e vá até Direct > Departamentos. Tela de Gerenciamento de Departamentos. Nesta tela, você pode…
Gerenciando Respostas Rápidas
No Neoron Studio , você pode criar e gerenciar Respostas Rápidas (também conhecidas como scripts ou mídias salvas) para que seus atendentes utilizem durante os atendimentos, agilizando as interações…
Mensagens
Você pode configurar mensagens automáticas para serem enviadas ao cliente sempre que ele for transferido para a fila de chamados ou tentativas. Essa funcionalidade contribui para uma comunicação mais…
Permissões (Parâmetros) do Direct
Os usuários do Neoron Studio podem gerenciar as configurações gerais do Neoron Direct através do menu: Direct > Parâmetros > Permissões. Essas configurações permitem definir como os atendentes intera…
