Assistentes de IA no Neoron Studio

A inteligência artificial pode ser utilizada de diferentes formas dentro do Neoron Studio. Além de automatizar respostas para os clientes, ela também pode auxiliar os atendentes durante um atendimento humano, oferecendo sugestões de respostas com base nas informações disponíveis.

No módulo IA, o Neoron permite criar Assistentes de IA, configurar suas instruções e associar bases de conhecimento, como arquivos e documentos. Depois de configurados, esses assistentes podem ser utilizados de duas maneiras principais:

• No Neoron Direct, para gerar sugestões de respostas aos atendentes;
• No fluxo de atendimento, dentro do módulo Criar, para que a IA responda diretamente ao cliente.

Neste artigo, vamos mostrar como funciona esse processo e como configurar um Assistente de IA no Neoron.

O que é um Assistente de IA?

Um Assistente de IA é uma configuração que permite definir como a inteligência artificial deve atuar durante um atendimento.

Você pode configurar um assistente de acordo com o objetivo da sua operação, determinando, por exemplo:

• Como a IA deve se comunicar;
• Qual é o seu papel durante o atendimento;
• Que tipo de informação ela deve fornecer;
• Quais regras deve seguir;
• Como deve conduzir uma conversa;
• Quais informações deve utilizar para formular suas respostas.

Além dessas instruções, é possível associar uma Base de conhecimento ao assistente.

Dessa forma, a IA pode consultar informações disponibilizadas nos arquivos associados para elaborar respostas mais alinhadas ao conteúdo fornecido por você.

Onde criar um Assistente de IA?

Para começar, acesse o Neoron Studio e selecione o chatbot que deseja configurar.

Depois:

IA → Assistentes

Nessa área, você encontrará a lista de assistentes cadastrados e poderá criar um novo utilizando o botão Criar.

A área de IA também disponibiliza recursos relacionados à configuração da Base de conhecimento e à Chave API (API Key).

Como criar um Assistente

Na área IA → Assistentes, clique em Criar.

Ao criar um assistente, você poderá definir as configurações necessárias para determinar o comportamento da IA.

Uma boa configuração deve deixar claro para o assistente:

1. Qual é o seu papel

Defina quem é o assistente e qual função ele deve desempenhar.

Por exemplo:

Você é um assistente virtual responsável por auxiliar os clientes de uma clínica durante o atendimento.

2. Qual é o objetivo

Informe o que você espera que a IA faça.

Por exemplo:

Seu objetivo é esclarecer dúvidas dos clientes sobre os serviços oferecidos pela clínica e fornecer informações com base na documentação disponibilizada.

3. Como ele deve responder

Também é importante definir o comportamento esperado durante as conversas.

Você pode estabelecer orientações como:

• Utilizar uma linguagem clara e cordial;
• Responder de forma objetiva;
• Não inventar informações;
• Utilizar somente informações disponíveis na base de conhecimento quando a pergunta depender de dados específicos;
• Informar quando não possuir uma informação suficiente para responder.

Essas orientações ajudam a manter as respostas mais consistentes com o padrão de atendimento da empresa.

Base de conhecimento: dê informações à IA

Uma das principais funcionalidades dos Assistentes de IA é a possibilidade de associar Bases de conhecimento.

A Base de conhecimento funciona como uma fonte de informações que pode ser consultada pela IA durante a elaboração das respostas.

Você pode utilizar arquivos com conteúdos relevantes para o atendimento, como:

• Manuais;
• FAQs;
• Catálogos;
• Procedimentos e Políticas da empresa;
• Documentações;
• Informações sobre produtos e serviços;
• Tabelas e outros documentos utilizados pela equipe.

Como criar uma Base de conhecimento

Dentro da área:

IA → Base de conhecimento

é possível criar e configurar uma base que será utilizada pelos Assistentes.

Depois de criada, ela pode ser associada ao assistente correspondente.

Exemplo

Imagine uma clínica que deseja criar um assistente para responder dúvidas sobre seus procedimentos.

A empresa pode disponibilizar arquivos contendo informações sobre:

• Procedimentos realizados;
• Preparos;
• Orientações antes e depois dos procedimentos;
• Dúvidas frequentes;
• Especialidades;
• Informações institucionais.

O Assistente poderá utilizar esse conteúdo como referência ao elaborar suas respostas.

Importante: a qualidade das respostas da IA também depende da qualidade e da atualização das informações fornecidas na Base de conhecimento. Mantenha os arquivos atualizados e com informações claras e confiáveis.

Etapas:

1. Crie a base de conhecimento (IA → Base de conhecimento)
   1. Pense nela como uma "pasta" que pode conter vários arquivos de conhecimento que você deseja relacionar
2. Adicione os arquivos nessa base de conhecimento

   

3. Retorne a área de Assistentes e associe a base de conhecimento ao assistente desejado.

Como utilizar o Assistente no Neoron Direct

Depois de configurar um Assistente e sua base de conhecimento (opcional), ele pode ser utilizado para auxiliar os atendentes durante uma conversa.

Nesse cenário, a IA não precisa responder diretamente ao cliente. Em vez disso, ela funciona como um apoio para o atendente.

Durante o atendimento no Neoron Direct, o assistente pode analisar o contexto da conversa e gerar uma sugestão de resposta.

O atendente pode então analisar a sugestão antes de enviá-la ao cliente.

Para ativar é muito simples, navegue em:

1. IA → Configuração → Geral
2. Ative a opção de "Assistente para sugestão de respostas" e escolhe o assistente desejado
3. Salve as alterações

Exemplo

Um cliente pergunta:

"Quais documentos preciso levar para minha consulta?"

O atendente pode utilizar o recurso de IA para obter uma sugestão de resposta baseada nas informações configuradas no Assistente e em sua Base de conhecimento.

A IA pode gerar uma resposta como:

"Para a consulta, recomendamos levar um documento de identificação e os exames ou documentos médicos relacionados ao seu atendimento."

O atendente pode revisar a sugestão, fazer os ajustes necessários e enviá-la ao cliente.

Vantagens desse modelo

Esse formato permite utilizar a IA como uma ferramenta de apoio à equipe, ajudando a:

• Agilizar o atendimento;
• Reduzir o tempo necessário para elaborar respostas;
• Padronizar a comunicação;
• Facilitar o acesso às informações;
• Apoiar novos atendentes;
• Reduzir a necessidade de consultar diferentes documentos durante o atendimento.

O atendente continua participando da conversa e possui controle sobre a resposta que será enviada.

Como utilizar o Assistente para responder diretamente ao cliente

Outra possibilidade é utilizar o Assistente de IA diretamente dentro de um fluxo criado no módulo Criar.

Nesse modelo, a IA passa a fazer parte da automação do chatbot.

O fluxo pode encaminhar uma mensagem do cliente para o Assistente, que irá analisar a solicitação e gerar uma resposta automaticamente.

Exemplo de funcionamento

Imagine um chatbot de uma clínica com o seguinte fluxo:

Cliente envia uma pergunta → IA analisa a mensagem → Assistente consulta a Base de conhecimento → IA gera a resposta → Cliente recebe a resposta

Dessa forma, o atendimento pode acontecer de maneira automatizada, sem que um atendente precise responder manualmente cada pergunta.

Utilizando IA dentro do módulo Criar

Para utilizar um Assistente em um fluxo automatizado, acesse o chatbot desejado e entre no módulo:

Criar

Nesse ambiente, você poderá construir o fluxo de atendimento utilizando os componentes disponíveis no Neoron Studio.

Ao configurar o ponto do fluxo em que deseja utilizar inteligência artificial, selecione o Assistente que deverá ser utilizado.

Assim, quando o cliente chegar àquela etapa da conversa, a IA poderá atuar de acordo com as instruções configuradas para aquele Assistente e com as informações disponíveis em sua Base de conhecimento.

Assistente de IA ou atendimento humano com apoio da IA?

O Neoron permite utilizar a inteligência artificial em diferentes momentos do atendimento.

Isso permite que cada empresa escolha a estratégia mais adequada para sua operação.

Uma empresa pode, por exemplo, utilizar a IA para automatizar dúvidas frequentes e, quando necessário, encaminhar o cliente para um atendente. Outra possibilidade é utilizar a IA apenas como ferramenta de apoio para a equipe, mantendo o atendimento humano em todas as conversas.

Organize seus Assistentes por finalidade

Também é possível criar diferentes Assistentes para diferentes objetivos.

Por exemplo:

Assistente Comercial Responsável por auxiliar com informações sobre produtos, serviços, planos e condições comerciais.

Assistente de Suporte Configurado para responder dúvidas relacionadas à utilização de um produto ou serviço.

Assistente de Agendamento Voltado para auxiliar clientes com informações relacionadas ao processo de agendamento.

Assistente Institucional Utilizado para responder perguntas sobre a empresa, unidades, horários e informações gerais.

Cada assistente pode possuir suas próprias instruções e bases de conhecimento.

Isso permite estruturar a utilização da IA de acordo com as diferentes necessidades da operação.

Boas práticas para configurar seu Assistente

Para obter respostas mais consistentes, algumas práticas são importantes.

Mantenha as instruções claras

Explique de forma objetiva o papel do Assistente, seu objetivo e como ele deve se comportar.

Forneça informações relevantes

Associe bases de conhecimento que realmente tenham relação com a função daquele Assistente.

Evite informações contraditórias

Antes de disponibilizar os arquivos, verifique se as informações estão atualizadas e não apresentam orientações diferentes sobre o mesmo assunto.

Defina limites

Informe ao Assistente o que ele deve fazer quando não encontrar uma informação suficiente para responder.

Por exemplo:

"Quando a informação solicitada não estiver disponível na Base de conhecimento, não invente uma resposta. Informe que não possui informações suficientes e, quando aplicável, encaminhe o atendimento para um atendente."

Separe os objetivos

Quando a operação possui diferentes áreas, pode ser interessante criar Assistentes específicos para cada finalidade em vez de concentrar todas as instruções em um único assistente.

IA integrada ao atendimento do Neoron

Com os Assistentes de IA, o Neoron Studio permite levar inteligência artificial para diferentes etapas da operação de atendimento.

A mesma estrutura de conhecimento pode apoiar tanto atendimentos automatizados quanto atendimentos realizados por pessoas.

O processo pode ser resumido em:

1. Acesse o Neoron Studio Selecione o chatbot que deseja configurar.

2. Acesse a aba IA Entre na área de Assistentes.

3. Crie o Assistente Defina suas instruções e seu comportamento.

4. Configure a Base de conhecimento Adicione os arquivos e informações que poderão ser utilizados pelo Assistente.

5. Escolha onde utilizar a IA Use o Assistente no Neoron Direct para apoiar os atendentes e/ou no módulo Criar para responder diretamente aos clientes.

Conclusão

Os Assistentes de IA do Neoron permitem utilizar inteligência artificial de maneira integrada à operação de atendimento.

Com eles, sua empresa pode criar diferentes agentes especializados, fornecer informações por meio de bases de conhecimento e escolher entre dois modelos de utilização: auxiliar os atendentes no Neoron Direct ou responder automaticamente aos clientes dentro dos fluxos criados no Neoron Studio.

Tudo começa no Neoron Studio, na aba IA, onde você pode criar e configurar seus Assistentes e suas respectivas Bases de conhecimento.

Dessa forma, a IA deixa de ser apenas uma ferramenta de geração de texto e passa a fazer parte efetivamente do processo de atendimento da sua empresa.