Como bloquear e desbloquear contatos no Neoron Direct

Objetivo

Este artigo tem como objetivo orientar os usuários sobre como realizar o bloqueio e o desbloqueio de contatos no Neoron Direct, garantindo maior controle sobre os atendimentos recebidos, redução de mensagens indesejadas (spam) e melhor organização dos relatórios de atendimento.

Pré-requisito

Antes de iniciar o procedimento, é necessário possuir um usuário com perfil de Administrador (Admin).

1. Verificar Permissões de Administrador

Acesse o Neoron Studio e confirme se o seu usuário possui permissões administrativas.

Imagem 1 – Verificação de perfil de Administrador

Bloqueando um Contato

2. Acessar a Aba de Contatos

No Neoron Direct, acesse a aba "Contatos" localizada no menu lateral da plataforma.

Imagem 2 – Acesso à aba Contatos

3. Realizar o Bloqueio

Dentro da tela de contatos, localize o contato desejado.

No painel de informações do contato, localizado no lado direito da tela, clique na opção "Bloquear Contato".

Após a confirmação da ação, o contato ficará bloqueado e não poderá mais iniciar novas conversas ou enviar mensagens para o canal.

Imagem 3 – Opção de Bloqueio de Contato

Desbloqueando um Contato

4. Realizar o Desbloqueio

Caso seja necessário reverter a ação, utilize o campo de pesquisa para localizar o contato bloqueado através do número de telefone ou nome.

Após localizar o registro, clique na opção "Desbloquear Contato".

A partir desse momento, o contato poderá voltar a enviar mensagens normalmente.

Imagem 4 – Processo de Desbloqueio de Contato

Observação:

Para bloquear um contato, é necessário salvá-lo primeiro. Caso o contato esteja em atendimento, a opção de bloqueio ficará disponível normalmente. Se o contato ainda não estiver salvo, será preciso cadastrá-lo antes para que o bloqueio possa ser realizado.

Considerações Finais

O bloqueio de contatos é uma funcionalidade importante para o gerenciamento dos atendimentos, permitindo:

• Redução de mensagens indesejadas ou spam;
• Maior controle sobre os contatos que interagem com o canal;
• Melhoria na qualidade e precisão dos relatórios de atendimento;
• Organização mais eficiente da operação.

Importante: Antes de realizar o bloqueio de qualquer contato, recomenda-se validar a ação junto à supervisão ou responsável pela operação. Uma vez bloqueado, o contato não conseguirá enviar novas mensagens para o canal até que seja desbloqueado manualmente.

Em caso de dúvidas sobre a utilização da funcionalidade ou sobre as permissões necessárias, entre em contato com o nosso suporte.