Como executar ações em massa (múltiplos chamados) no Neoron Direct
Atualizado
por Leonardo Ebling
As ações em massa permitem que você execute operações em vários chamados simultaneamente, tornando a gestão dos atendimentos muito mais rápida e eficiente.
Com esse recurso, você pode encerrar, devolver para fila ou transferir diversos chamados de uma única vez, reduzindo atividades repetitivas e aumentando a produtividade da sua equipe.
🔧 Passo a passo
1. Acesse seus chamados em atendimento
No Neoron Direct, acesse a listagem de chamados da aba Meus.
2. Clique no ícone de Ações em Massa
Localize o ícone de Ações em Massa, disponível ao lado do ícone do WhatsApp.
3. Selecione os chamados desejados
Marque os chamados nos quais deseja executar a ação.
4. Clique em "Executar ação"
Após selecionar os chamados desejados, clique no botão Executar ação.
5. Escolha a ação que deseja realizar
Você poderá escolher entre:
- Encerrar chamados
- Devolver chamados para a fila
- Transferir chamados
🔒 Encerrar chamados em massa
Ao selecionar a opção Encerrar, será necessário:
- Escolher o assunto de encerramento.
- Definir se deseja enviar uma mensagem ao cliente antes do encerramento.
- Digite a mensagem desejada ou selecione uma resposta rápida já configurada.
- Clicar em Executar ação.
Benefícios
- Finalização rápida de múltiplos atendimentos.
- Padronização dos motivos de encerramento.
- Comunicação automática com os clientes antes da conclusão do atendimento.
🔄 Devolver chamados para a fila em massa
Ao selecionar a opção Devolver, você poderá:
- Escolher se deseja enviar uma mensagem ao cliente antes da devolução.
- Clicar em Executar ação.
Após a execução, os chamados retornarão para a fila de atendimento e poderão ser redistribuídos conforme as regras da operação.
Benefícios
- Agilidade na redistribuição de atendimentos.
- Facilidade para reorganizar a carga de trabalho da equipe.
- Comunicação opcional com os clientes durante o processo.
↔️ Transferir chamados em massa
Ao selecionar a opção Transferir, será necessário:
- Escolher o destino da transferência:
- Departamento
- Atendente
- Definir se deseja enviar uma mensagem aos clientes antes da transferência.
- Clicar em Executar ação.
Benefícios
- Redistribuição rápida de atendimentos.
- Encaminhamento eficiente para equipes especializadas.
- Redução do tempo gasto com transferências individuais.
⚠️ Atenção ao envio de mensagens
Nas ações de Encerrar, Devolver ou Transferir, é possível optar pelo envio de uma mensagem aos clientes antes da execução da ação.
No entanto, caso algum chamado esteja com o chat da conversa fechada (fora da janela de atendimento e em modo de envio por template), a mensagem não será entregue e o envio resultará em falha.
O que fazer nesses casos?
Se a comunicação com o cliente for indispensável, recomendamos realizar o envio manual através de um template aprovado no chamado correspondente antes de executar a ação em massa.
✅ Conclusão
Com as ações em massa, sua equipe pode administrar grandes volumes de chamados com muito mais rapidez e organização.
Utilize o recurso para encerrar, transferir ou devolver atendimentos em poucos cliques, aumentando a produtividade operacional e reduzindo tarefas repetitivas no dia a dia.
