Componente: Atendimento Humano
Atualizado
por Leonardo Ebling
O componente Atendimento Humano instrui o chatbot a transferir a conversa para uma fila de atendimento humano no sistema Direct. Para que a transferência ocorra corretamente, você precisará configurar alguns parâmetros:
- Defina o critério de encaminhamento: Escolha se o chamado será enviado para a Fila de Chamados (Fila) ou para a Fila de Tentativas (Tentativa).
- (Opcional) Selecione um departamento específico: Caso queira direcionar o chamado para uma equipe específica, selecione o departamento correspondente. Se não for definido, o atendimento será encaminhado para a fila geral.
Critérios de encaminhamento:
Verificar disponibilidade dos agentes
Antes de transferir o chamado, o sistema verifica se há agentes disponíveis (status: online) no Neoron Direct:
- Se houver agentes online, o chamado será enviado para a Fila de Chamados, onde seguirá o tempo de espera da fila.
- Se não houver ninguém online, o chamado será registrado na Fila de Tentativas, e a conversa será redirecionada para o card configurado na opção "Card pós-atendimento humano não disponível" no submenu Personalizar.
Forçar transferência para fila de chamados
Ao ativar essa opção, todos os chamados serão transferidos para a Fila de Chamados, independentemente da disponibilidade de agentes no momento da transferência. Isso significa que o cliente aguardará na fila até ser atendido, com o tempo de espera sendo contabilizado normalmente.
Forçar transferência para fila de tentativas
Ao ativar essa opção, todos os chamados serão transferidos para a Fila de Tentativas, independentemente da disponibilidade de agentes no momento da transferência. Além disso, a conversa será redirecionada para o card configurado na opção "Card pós-atendimento humano não disponível" no submenu Personalizar.
