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Conectando meu Chatbot ao WhatsApp Cloud API
Criando meu 1º Chatbot no Studio
Já tenho um número WhatsApp e quero usá-lo na Neoron, o que acontece?
Primeiros passos para usar o WhatsApp API: Conta Meta Verificada
Direct
Chamados
O que é o módulo Chamados? Como funcionam as filas?
Transferindo chamados e devolvendo para fila
📲 Como Iniciar Chamados Ativos no Neoron Direct
Contatos
🔑 Noções Introdutórias ao Neoron Direct | Primeiro Acesso e Visão Geral do Sistema
Guia Prático
Como agendar o envio de mensagens (Templates) para contatos no Neoron Direct
Como alterar a foto de perfil do WhatsApp na Neoron
Como alterar respostas rápidas no Neoron
Como bloquear e desbloquear contatos no Neoron Direct
Como cadastrar atendentes no Neoron Direct
Como conectar o fluxo do Instagram no Neoron Studio
Como criar aviso de feriado no fluxo de atendimento
Como executar ações em massa (múltiplos chamados) no Neoron Direct
Como fixar chamados no Neoron Direct
Como habilitar notificações no navegador para utilizar o Neoron Direct
Como utilizar a anotação interna no Neoron Direct
Como criar um link do WhatsApp para iniciar um fluxo
🧾 Como pagar a Meta (passo a passo simples)
Novidades
Atualização no Fluxo de Avaliações do Sistema
Inicie chamados em massa pelo Neoron Direct
Nova funcionalidade: Transcrição de imagens e documentos com IA
Novos recursos de IA no Neoron Direct
Studio
Contatos
Criar
Componentes dos Cards
Componente: Atendimento Humano
Componente: Botões
Componente: Captura Customizada com Expressão Regular (Regex)
Componente: Captura de Texto Livre
Componente: Cálculo
Componente: Definir Variável
Componente: Direcionar
Componente: Editar contato
Componente: Enviar e-mail
Componente: Fatiar Texto
Componente: Mensagem
Componente: Mídia
Componente: Múltipla Escolha
Componente: Pulo lógico
Componente: Requisição API
Componente: Vincular Tag
Componentes: Capturar Email, Número ou Telefone
Variáveis
Conceitos básicos do menu Criar para você configurar o seu chatbot da melhor forma
Divulgar
Gerenciar o Direct
Assuntos de encerramento
Ativando a integração Neoron Studio <> Neoron Direct
Automações e Monitoramento (Parâmetros) do Neoron Direct
Distribuição Automática de Chamados
Escala de atendimento
Gerenciamento de Templates
Gerenciamento de atendentes (cadastro, edição e desativação)
Gerenciamento de departamentos
Gerenciando Respostas Rápidas
Mensagens
Permissões (Parâmetros) do Direct
IA
Assistentes de IA no Neoron Studio
Como criar sua conta na OpenAI e configurar sua API Key na Neoron
Integrações
Sobre o Neoron Studio
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- Componente: Atendimento Humano
Componente: Atendimento Humano
Atualizado
por Leonardo Ebling
O componente Atendimento Humano instrui o chatbot a transferir a conversa para uma fila de atendimento humano no sistema Direct. Para que a transferência ocorra corretamente, você precisará configurar alguns parâmetros:
- Defina o critério de encaminhamento: Escolha se o chamado será enviado para a Fila de Chamados (Fila) ou para a Fila de Tentativas (Tentativa).
- (Opcional) Selecione um departamento específico: Caso queira direcionar o chamado para uma equipe específica, selecione o departamento correspondente. Se não for definido, o atendimento será encaminhado para a fila geral.
Critérios de encaminhamento:
Verificar disponibilidade dos agentes
Antes de transferir o chamado, o sistema verifica se há agentes disponíveis (status: online) no Neoron Direct:
- Se houver agentes online, o chamado será enviado para a Fila de Chamados, onde seguirá o tempo de espera da fila.
- Se não houver ninguém online, o chamado será registrado na Fila de Tentativas, e a conversa será redirecionada para o card configurado na opção "Card pós-atendimento humano não disponível" no submenu Personalizar.
Forçar transferência para fila de chamados
Ao ativar essa opção, todos os chamados serão transferidos para a Fila de Chamados, independentemente da disponibilidade de agentes no momento da transferência. Isso significa que o cliente aguardará na fila até ser atendido, com o tempo de espera sendo contabilizado normalmente.
Forçar transferência para fila de tentativas
Ao ativar essa opção, todos os chamados serão transferidos para a Fila de Tentativas, independentemente da disponibilidade de agentes no momento da transferência. Além disso, a conversa será redirecionada para o card configurado na opção "Card pós-atendimento humano não disponível" no submenu Personalizar.
