Gerenciando Respostas Rápidas

No Neoron Studio, você pode criar e gerenciar Respostas Rápidas (também conhecidas como scripts ou mídias salvas) para que seus atendentes utilizem durante os atendimentos, agilizando as interações com os clientes.

Acesso o Studio, entre no chatbot desejado e navegue até o menu Direct > Respostas.

Funcionalidades do módulo de Respostas Rápidas

1. Buscar respostas já cadastradas
   Digite um termo na barra de busca e clique no ícone de pesquisa 🔍.
   Para refazer a busca, limpe o campo clicando no "x" e insira um novo termo.
2. Título das respostas cadastradas
   O título é o nome do atalho que o atendente verá ao buscar uma resposta rápida no chat. Exemplo: "Orientação de Exame", "Boas-vindas", "Dúvidas Frequentes".

   

3. Conteúdo da resposta
   É a mensagem padrão que será carregada no chat para envio ao cliente. Esse conteúdo pode ser ajustado pelo atendente antes do envio. Além do texto, também é possível anexar arquivos à resposta rápida — como PDFs, imagens e documentos. Esses arquivos ficarão disponíveis para o atendente quando utilizar o atalho.
4. Responsável por ter criado a resposta
   Exibe o nome do usuário responsável pela criação da resposta rápida.
   As respostas rápidas criadas através do Studio terão sempre o nome 'Admin' como referência e são de uso geral. As respostas rápidas criadas diretamente no Direct por algum atendente com permissão também serão listadas nessa tela, mas apenas são exibidas para o próprio atendente que a cadastrou.
5. Editar resposta rápida
   Clique no ícone de edição para alterar o título, o texto ou o arquivo associado à resposta.
6. Excluir resposta rápida
   Clique no ícone de lixeira para remover uma resposta cadastrada.
7. Cadastrar uma nova resposta rápida
   Clique no botão "Cadastrar Resposta", informe o título, adicione o texto ou anexe um arquivo. Finalize clicando em "Salvar".

Dúvidas frequentes

• Como meus atendentes podem visualizar e utilizar as respostas rápidas criadas?
  Os atendentes podem acessar as respostas rápidas de duas formas:
  • Digitando "/" na caixa de mensagem do chamado ou no envio de templates.
  • Clicando no ícone de "raio" ⚡ na caixa de mensagem.
• As respostas rápidas ficam disponíveis para todos os atendentes?

Sim. Todas as respostas cadastradas pelo ADMIN através do Neoron Studio ficam acessíveis a qualquer atendente da equipe.

• Cadastrei uma resposta rápida, mas o atendente não consegue visualizar. O que fazer?

Peça para ele atualizar a tela do Neoron Direct com Ctrl+F5. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte.

• O atendente pode buscar uma resposta rápida pelo título ou pelo texto?

Sim. Ao digitar "/" seguido de uma palavra-chave, o sistema busca tanto no título quanto no conteúdo da resposta. Veja no exemplo abaixo:

• Quando o atendente selecionar a resposta desejada, ela será automaticamente enviada ao cliente?

Não. A resposta (texto ou arquivo) será carregada e visualizada pelo atendente, o qual poderá revisar, ajustar e, então, enviar manualmente.

Veja o exemplo abaixo quando clicamos sobre a opção "Orientação de Exame":

🎥 Vídeo Explicativo

Confira nosso vídeo detalhado sobre como criar e usar respostas rápidas: