Respostas Rápidas
Atualizado
por Leonardo Ebling
No Neoron Studio, você pode criar e gerenciar Respostas Rápidas (scripts) para que seus atendentes utilizem durante os atendimentos, agilizando as interações com clientes.
Acesso o Studio, entre no chatbot desejado e navegue até o menu Direct > Respostas.
Funcionalidades do módulo de Respostas Rápidas
- Buscar respostas já cadastradas
Digite um termo na barra de busca e clique no ícone de pesquisa 🔍.
Para refazer a busca, limpe o campo clicando no "x" e insira um novo termo. - Título das respostas cadastradas
O título é o nome do atalho que o atendente verá ao buscar uma resposta rápida no chat. Exemplo:
- Texto da resposta rápida
É a mensagem padrão que será carregada no chat para envio ao cliente. - Editar resposta rápida
Clique no ícone de edição para alterar o título ou o texto da resposta. - Excluir resposta rápida
Clique no ícone de lixeira para remover uma resposta cadastrada. - Cadastrar uma nova resposta rápida
Clique no botão "Cadastrar Resposta", informe o título e o texto e salve.
Dúvidas frequentes
- Como meus atendentes podem visualizar e utilizar as respostas rápidas criadas?
Os atendentes podem acessar as respostas rápidas de duas formas:- Digitando "/" na caixa de mensagem do chamado ou no envio de templates.
- Clicando no ícone de "raio" na caixa de mensagem.
- As respostas rápidas ficam disponíveis para todos os atendentes?
Sim! Assim que cadastradas, elas podem ser acessadas por qualquer atendente via "/" ou pelo ícone de "raio".
- Cadastrei uma resposta rápida, mas o atendente não consegue visualizar. O que fazer?
Peça para ele atualizar a tela do Neoron Direct pressionando Ctrl+F5. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte.
- O atendente pode buscar uma resposta rápida pelo título ou pelo texto?
Sim! Basta digitar "/" seguido de uma palavra-chave. O sistema buscará a correspondência no título ou no conteúdo da resposta. Veja no exemplo abaixo:
- Quando o atendente selecionar a resposta desejada, ela será automaticamente enviada ao cliente?
Não. O conteúdo será carregado no chat para que o atendente revise, edite (se necessário) e envie manualmente. Veja o exemplo abaixo quando clicamos sobre a opção "Orientação de Exame":
