Inicie chamados em massa pelo Neoron Direct

Agora, você pode iniciar chamados para vários contatos ao mesmo tempo pelo Neoron Direct, tornando o atendimento mais ágil e produtivo. Com essa funcionalidade, você reduz o trabalho manual de abrir chamados individualmente e enviar mensagens uma a uma.

Como iniciar chamados em massa?

O processo é simples e dividido em duas etapas:

1. Defina os contatos que receberão a mensagem

No Neoron Direct, dentro da área de Chamados, clique no ícone do WhatsApp e selecione a opção “Em massa”.

Você poderá definir os destinatários de duas formas:

• Inserção manual: digite os números de telefone diretamente no modal exibido na tela.
  • Preencha os números escolhendo o DDI (por padrão virá o +55 do Brasil) e digitando o telefone com DDD. Para adicionar mais números é só clicar no botão de (+)

  

• Importação por planilha: importe uma lista de contatos para preencher a lista rapidamente.
  • Clique em "Importar números", depois baixe o modelo de planilha para preenchimento.
  • Após preencher e salvar o arquivo, basta importá-lo através da opção "Selecionar arquivo".

2. Configure a mensagem e envie

Após definir os destinatários, clique no botão "Continuar".

Então, selecione o template de mensagem que deseja utilizar.

Caso não possua um template adequado, lembre-se de criar novos templates através do gerenciador (saiba aqui).

Se o template possuir variáveis, preencha as informações necessárias antes de realizar o envio.

Tudo pronto? Basta enviar em "Confirmar"!

O sistema iniciará os chamados individualmente, enviando a mensagem configurada para cada contato da lista.

Quando utilizar essa funcionalidade?

O início de chamados em massa é ideal para situações pontuais em que o atendente precisa entrar em contato com diversos clientes ou pacientes, sem precisar repetir manualmente o mesmo processo para cada um.

Veja alguns exemplos de uso:

• Alterações de agenda: comunique mudanças de horário ou indisponibilidade de profissionais.
• Cancelamentos: informe pacientes sobre o cancelamento de consultas ou procedimentos.
• Atualizações importantes: compartilhe informações relevantes com uma lista específica de contatos.
• Retomada de contatos: inicie conversas com clientes que precisam receber uma comunicação individualizada.

Essas são algumas possibilidades para tornar a rotina de atendimento mais eficiente e reduzir tarefas repetitivas.

Chamados em massa ou campanhas: qual utilizar?

Embora as duas funcionalidades permitam iniciar conversas com vários contatos, cada uma atende a uma necessidade diferente.

Neoron Direct: produtividade no atendimento

Utilize o início de chamados em massa quando o objetivo for facilitar o trabalho do atendente, permitindo que ele inicie diversos chamados sem precisar abrir cada conversa e enviar cada mensagem manualmente.

Importante: essa funcionalidade não é recomendada para disparos volumosos nem para ações que exigem acompanhamento de métricas de desempenho.

Neoron Studio: campanhas com segmentação e métricas

Para ações de comunicação em maior escala, com segmentação de público, agendamento e acompanhamento de resultados, utilize o módulo Divulgar, disponível no Neoron Studio.

Com ele, você pode criar campanhas direcionadas a diferentes públicos, como:

• Contatos identificados por tags.
• Listas de contatos importadas.
• Públicos segmentados por meio de integrações via API.
• Contatos identificados a partir de eventos recebidos por webhook (integração)

Além disso, é possível programar os disparos e acompanhar a quantidade de respostas recebidas em cada campanha, facilitando a análise dos resultados e o planejamento de novas ações.

Mais produtividade para o seu atendimento

O início de chamados em massa e o módulo Divulgar são funcionalidades complementares. Enquanto o primeiro simplifica a rotina operacional dos atendentes, o segundo permite estruturar campanhas com segmentação, programação e acompanhamento de resultados.

Combine as duas soluções para otimizar seus processos, reduzir tarefas manuais e tornar a comunicação com seus contatos mais eficiente.

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