Extensão para Auxílio no TMA (Tempo médio de atendimento) – NEORON

Pedro Farias Atualizado por Pedro Farias

Além das suas respostas rápidas configuradas no sistema da Neoron (ver aqui), você pode usar extensões no navegador para facilitar sua interação com o cliente e/ou gerar resumos para anotações/transferência de chamados, por exemplo.

Apresentamos uma das ferramentas abaixo como sugestão de uso.

Ferramenta: Text Blaze

📌 Objetivo

O Text Blaze é uma extensão que auxilia na redução do TMA (Tempo Médio de Atendimento) por meio da criação de atalhos com mensagens prontas.

A ferramenta permite:

  • Inserir respostas padronizadas com apenas um atalho.
  • Utilizar variáveis automáticas, como:
    • Nome do cliente
    • Número do chamado
  • Manter um atendimento mais rápido, organizado e profissional.
  • Facilitar a retomada de chamados com histórico padronizado.

O uso correto da ferramenta contribui diretamente para:

  • Aumento de produtividade
  • Padronização do atendimento
  • Redução de erros de digitação
  • Melhor experiência do cliente

🔧 Como instalar a extensão

  1. Acesse a Chrome Web Store.
  2. Pesquise por Text Blaze.
  3. Clique em "Usar no Chrome".
  4. Após instalar, faça login com sua conta Google.

A extensão aparecerá no canto superior direito do navegador.

⚙️ Como usar o Text Blaze

Siga o passo a passo abaixo para criar e configurar seus atalhos corretamente:

1️⃣ Acesse a dashboard da extensão

  • Clique no ícone do Text Blaze no canto superior direito do navegador.

Selecione a opção “Go to Dashboard”.

2️⃣ Área de criação e edição de atalhos

Após clicar em Go to Dashboard, você será direcionado para a página principal da extensão. É nessa área que você poderá:

  • Criar novos atalhos
  • Editar atalhos existentes
  • Organizar seus snippets
  • Definir títulos e comandos de ativação

3️⃣ Entendendo os campos principais

Ao criar ou editar um atalho, você verá dois campos importantes:

🔹 Label (Describe the snippet) → Este é o título do atalho. É apenas para sua organização interna. Escolha um nome claro e fácil de identificar.

Exemplo: Saudação Inicial – Atendimento

🔹 Shortcut (Typed to insert) → Este é o atalho que você digita para que o texto seja inserido automaticamente no atendimento.

⚠️ Importante: Sempre utilize a barra “/” antes do atalho para padronização.

Exemplo: /saudacao /analise /encerramento

Área de escrever o texto :

Exemplo como fica quando usar o atalho :

Texto  necessários para o dia a dia

1. Solicitação no grupo:

📢 #Ajuda

Olá, pessoal! Poderiam, por gentileza, verificar a seguinte solicitação? 🙏

🏢 Empresa:

🤖 ID do BOT:

🎫 Ticket da Conversa:

📌 Situação:

🛠 O que foi feito até o momento:

📎 Evidências:

 

2. Início de atendimento

Olá, {{@name}}! 😊

O número do seu chamado é {{@ticket_number}}.

Meu nome é (seu nome) e darei continuidade ao seu atendimento a partir de agora. Peço, por gentileza, que aguarde um momento enquanto analiso sua solicitação, tudo bem?

 

3. Encerramento Temporário

Percebi que no momento você está indisponível. Por isso, este chamado será encerrado temporariamente.

Caso deseje dar continuidade ao atendimento, por gentileza, informe o número do chamado {{@ticket_number}} para que possamos retomar sua solicitação com prioridade. 📄🔎

Seguimos à disposição e aguardamos seu contato. 🤝

Atenciosamente,

Suporte Neoron

4. Encerramento – Finalização de conversa

A Neoron agradece seu contato 😊

Ao final do atendimento, não deixe de participar da avaliação. Sua opinião é muito importante para que possamos continuar evoluindo e melhorando nossos serviços.

Seguimos à disposição sempre que precisar 🤝

Atenciosamente,

Suporte Neoron

📈 Impacto no TMA

O uso correto do Text Blaze pode:

  • Reduzir o tempo de digitação em até 50%
  • Diminuir retrabalho
  • Manter padrão de comunicação da empresa
  • Melhorar a performance individual e do time

✅ Boas práticas

  • Sempre revise o texto antes de enviar.
  • Personalize o nome do cliente.
  • Não envie mensagens automáticas sem leitura prévia.
  • Atualize seus atalhos conforme padrões da empresa.
  • Evite mensagens genéricas demais.

🎯 Conclusão

O Text Blaze é uma ferramenta estratégica para o suporte NEORON, pois une:

✔ Agilidade ✔ Organização ✔ Padronização ✔ Redução de TMA ✔ Melhor experiência do cliente

Seu uso correto contribui diretamente para a excelência no atendimento.

Esperamos que seja útil para você também.

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